Адвокат клиента: Кто должен представлять интересы пользователя в компании

⚖️ Адвокат клиента ⚖️

Неважно какая у вас орг структура и кто за что отвечает, у вас всегда должен быть человек, представляющий интересы ваших клиентов:

- Изучать потребности текущих и потенциальных клиентов
- Их недовольство предоставляемыми продуктами
- Изучение рынка
- Формирование из всего вышесказанного карты развития продукта

Во многих фирмах эту роль на себя берет CEO / CPO / Product Manager / Product Owner

Но вполне себе может быть ситуация, когда на роль "адвоката" должен встать отдельный человек

Например, у вас настолько разные клиенты (B2B + B2C, клиенты из разных стран или рынков, etc.), что на роль "адвоката" какого-то типа клиента должен встать отдельный человек

Его роль можно назвать Client Owner / Lawyer

Подумайте: а в вашей компании есть конкретный человек, который способен ответить за потребности ваших клиентов и помочь выстроить бэклог? Если нет, то обязательно назначьте такого