Неважно какая у вас орг структура и кто за что отвечает, у вас всегда должен быть человек, представляющий интересы ваших клиентов:
— Изучать потребности текущих и потенциальных клиентов
— Их недовольство и предоставляемыми продуктами
— Изучение рынка
— Формирование из всего вышесказанного карты развития продукта
Во многих фирмах эту роль на себя берет CEO / CPO / Product Manager / Product Owner
Но вполне себе может быть ситуация, когда на роль «адвоката» должен встать отдельный человек
Например, у вас настолько разные клиенты (B2B + B2C, клиенты из разных стран или рынков, etc.), что на роль «адвоката» какого-то типа клиента должен встать отдельный человек
Его роль можно назвать Client Owner / Lawyer
Подумайте: а в вашей компании есть конкретный человек, который способен ответить за потребности ваших клиентов и помочь выстроить бэклог? Если нет, то обязательно назначьте такого
